ExpressVPN-Erstattung erhalten: Regeln und Ausnahmen der 30-Tage-Garantie

Ein erster Kauf auf der ExpressVPN-Website ist durch eine volle Geld-zurück-Garantie abgedeckt, die genau 30 Tage ab der Bestellung gilt, und Sie fordern sie über den Live-Chat des Supports an (E-Mail funktioniert ebenfalls). Verlängerungen, mit Geschenkcodes aktivierte Tarife und im App-Store gekaufte Abos fallen nicht unter dieses Versprechen – es lohnt sich daher zu wissen, in welche Kategorie Ihres fällt, bevor Sie etwas schreiben.

Käufe, die die Garantie abdeckt, und solche, die sie ignoriert

Die Richtlinie richtet sich an Neukunden: Wurde für Ihr Konto – oder das dahinterliegende Zahlungskonto – bereits einmal eine Erstattung gewährt, kann der Support einen zweiten Erstattungsantrag ablehnen. Manche Aktionsangebote mit Gratis-Zusätzen weisen beim Bestellabschluss darauf hin, dass der Kauf nicht anspruchsberechtigt ist.

Den Support um das Geld bitten

Wie in der veröffentlichten Erstattungsrichtlinie beschrieben, läuft der Erstattungsantrag als Konversation mit dem Support ab:

1. Melden Sie sich an, öffnen Sie Account & Billing und prüfen Sie unter View Payments, ob Datum und Betrag der Abbuchung stimmen.
2. Kontaktieren Sie das Support-Team über den Live-Chat.
3. Teilen Sie mit, dass Sie Ihr Geld im Rahmen der Garantie zurückmöchten.
4. Lassen Sie den Mitarbeiter die Anspruchsberechtigung prüfen und folgen Sie den Hinweisen.

Der Antrag kann auch per E-Mail gestellt werden.

Die Frist zählt in Stunden

ExpressVPN zählt die 30 Tage ab dem Moment der Bestellung, nicht als „einen Kalendermonat“: Eine am Abend aufgegebene Bestellung läuft am Abend des 30. Tages ab. Unabhängig davon beginnt ein Upgrade auf eine längere Laufzeit oder der Kauf zusätzlicher Lizenzen im selben Konto keinen neuen 30-Tage-Zeitraum. Fragen Sie am 28. Tag an, nicht um Mitternacht des 30. Tages.

Wann das Geld ankommt und in welcher Währung

Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 7 Tage, und das Geld geht immer an die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie ursprünglich bezahlt haben. Erstattungen für Karten und PayPal werden in US-Dollar ausgestellt – zahlten Sie in Euro oder Pfund, können Wechselkurse und Gebühren den Erstattungsbetrag leicht verändern. Bitcoin verhält sich anders: Sie erhalten genau die Kryptomenge zurück, die Sie gesendet haben, gleichgültig, welchen Dollarpreis sie in der Woche hat.

Im App Store oder bei Google Play gekauft: Apple oder Google entscheidet

Im Store gekaufte Abos fallen nicht unter die eigenen Regeln von ExpressVPN, und sein Support-Team kann die Abbuchung nicht rückgängig machen. Wenden Sie sich bei Apple an die Seite für Erstattungsanträge, wählen Sie „Erstattung beantragen“, geben Sie einen Grund an, wählen Sie das ExpressVPN-Abo aus und senden Sie den Antrag ab; eine Entscheidung kommt meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Unter Android stellen Sie den Antrag direkt in Google Play, und Google entscheidet nach eigenem Ermessen. Kein Store garantiert eine Zustimmung.

Verlängerungen, Geschenkcodes und Rückbuchungen

Die erste Laufzeit umfasst 28 Monate (zwei Jahre mit vier Bonusmonaten), danach verlängert sich der Tarif jährlich: Basic für 85,96 €, Advanced für 103,16 € und Pro für 171,96 €. Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig, und die automatische Verlängerung ist für Karten und PayPal standardmäßig aktiviert, während Bitcoin-Bestellungen nicht automatisch verlängert werden. Um die nächste Abbuchung zu stoppen, nutzen Sie unseren Ratgeber zur Kündigung von ExpressVPN.

Vermeiden Sie es, die Zahlung bei Ihrer Bank anzufechten. ExpressVPN wertet eine Rückbuchung (Chargeback) als Verstoß gegen seine Zahlungsbedingungen, kann das Konto sofort sperren und anschließend gegen die Rückbuchung vorgehen. Unser Teilindex für Preis und Bedingungen bewertet den Anbieter mit 3,1 von 10: Das vollständige 30-Tage-Fenster bringt Punkte, der Anstieg des Monatspreises bei Verlängerung auf das 2,79-Fache kostet sie.

Keine Testphase, daher sind die 30 Tage die Testphase

ExpressVPN bietet keine kostenlose Testphase an, daher ist der erstattungsfähige erste Monat faktisch Ihr Testzeitraum. Nutzen Sie ihn für echte Arbeit: Installieren Sie die Apps auf allen Ihren Geräten (Basic deckt 10 Geräte ab, Advanced 12, Pro 14), probieren Sie die Standorte aus, die Sie nutzen möchten, und schicken Sie Ihre täglichen Apps durch den Tunnel. Entscheiden Sie sich, solange die Garantie noch läuft, denn am 31. Tag wird aus der Bestellung ein gewöhnliches bezahltes Abo.

Kurze Antworten zu Erstattungen bei ExpressVPN

Wie prüfe ich den Status meiner Erstattung?

Antworten Sie im bestehenden Chat oder Ticket und behalten Sie die Zahlungsliste in Ihrem Konto im Auge. Nach etwa einer Woche sollte der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheinen.

Gibt es eine Telefonnummer für Erstattungen?

Eine Telefonleitung ist nicht aufgeführt. Erstattungsanträge laufen über den Live-Chat oder per E-Mail.

Bekomme ich später eine zweite Erstattung?

In der Regel nicht. Eine bereits an das Konto oder dessen Zahlungskonto ausgezahlte Erstattung erlaubt es ExpressVPN, die nächste abzulehnen.

Was, wenn ich das VPN bereits viel genutzt habe?

Das spielt keine Rolle. Innerhalb von 30 Tagen gilt nach den Bedingungen jeder Grund für eine Erstattung.

Was Sie bereithalten sollten, bevor Sie den Chat öffnen

Halten Sie Bestelldatum, Konto-E-Mail und Zahlungsmethode bereit. Der Betrag Ihres ersten Kaufs auf der Website wird vollständig erstattet, wenn Sie die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragen – in der Regel innerhalb von etwa einer Woche. Käufe im App-Store laufen über Apple oder Google, während Codes und Verlängerungen bezahlt bleiben.