Zwei Rückerstattungsfristen bei CyberGhost VPN: 14 Tage beim Monatstarif, 45 Tage bei Tarifen mit längerer Laufzeit

CyberGhost erstattet den vollen Preis, wenn Sie innerhalb der Garantiefrist danach fragen: 14 Tage beim Monatstarif, 45 Tage beim 6-Monats- und beim 2-Jahre-plus-2-Monate-Tarif, gerechnet ab dem Kaufdatum. Die Garantie gilt nur für Bestellungen auf der CyberGhost-Website. Alles, was über den App-Store von Apple, Google oder Amazon, über eine Geschenkkarte oder einen Wiederverkäufer gekauft wurde, erstattet der jeweilige Store oder Verkäufer nach seinen eigenen Regeln. Nach Ablauf der Frist gibt es überhaupt keine teilweise Erstattung.

Welcher CyberGhost-Tarif 14 Tage erhält und welcher 45

Das VPN und seine Apps funktionieren bei jeder Laufzeit gleich, doch der Mehrjahrestarif bietet Zusatzfunktionen wie NoSpy-Server und ID Guard. Prüfen Sie daher, ob Sie diese brauchen, bevor Sie sich für die kürzeste Option entscheiden. Wenn Sie in Ihrem Netzwerk testen möchten, bietet der 26-Monats-Tarif das längste Sicherheitsnetz und kostet beim Bestellabschluss kaum mehr als der Halbjahres-Tarif.

Der Kaufweg entscheidet, wer das Geld zurückzahlt

CyberGhost kann nur Abbuchungen rückgängig machen, die es selbst durchgeführt hat. Der Kauf auf der Website mit Apple Pay oder Google Pay bleibt eine Website-Bestellung, die von der Garantie abgedeckt ist; ein Abo über eine App auf iOS, Android oder Fire TV hingegen nicht.

Bei Käufen über einen App-Store bleiben Nutzer mitunter auf ihren Kosten sitzen: Die CyberGhost-Mitarbeiter verweisen Sie an Apple, Google oder Amazon zurück, und diese Stores entscheiden nach ihren eigenen Bedingungen, nicht nach der 45-Tage-Garantie von CyberGhost.

Den CyberGhost-Support um das Geld bitten

Nichts geschieht automatisch. Erreichen Sie den Support über den Live-Chat auf der Website, per E-Mail an support@cyberghost.ro oder über ein Ticket im Hilfecenter und erklären Sie, dass Sie das Geld im Rahmen der Garantie zurückmöchten. Halten Sie die Bestellnummer oder Referenznummer aus Ihrer Rechnung bereit; das beschleunigt das Auffinden des Kontos. CyberGhost veröffentlicht keine Telefonnummer für den Support, daher sind Chat, E-Mail und Tickets die genannten Wege.

Die automatische Verlängerung abzuschalten ist ein separater Schritt. Eine Kündigung stoppt nur die nächste Abbuchung; sie stellt niemals von selbst einen Erstattungsantrag. Die Kündigungsschritte bei CyberGhost sind in einem eigenen Ratgeber beschrieben.

Nach Tag 14 oder Tag 45: keine teilweisen Erstattungen

Verpassen Sie die Frist, behält CyberGhost den gesamten Betrag. Das Abo funktioniert weiter, bis die bezahlte Laufzeit endet, und wird dann eingestellt, sofern die Verlängerung abgeschaltet ist. Es gibt keine anteilige Erstattung für ungenutzte Monate. Die automatische Verlängerung ist bei der Registrierung standardmäßig aktiviert, und der lange Tarif verlängert sich mit 44,50 € pro Jahr für zwölf Monate statt der ursprünglichen sechsundzwanzig, sodass die monatlichen Kosten auf das 2,17-Fache steigen. Legen Sie einige Tage vor Fristablauf eine Kalendererinnerung an, damit Sie den Antrag nicht vergessen.

Wo die Rückerstattungsbedingungen die CyberGhost-Bewertung stärken und schwächen

VPNRadarLab bewertet CyberGhost mit 4,18 insgesamt, auf Platz 24 im Hauptranking, mit einer Teilwertung für Preis und Bedingungen von 3,58 von 10. Die Rückerstattungsfrist selbst bringt die vollen Punkte, da 45 Tage die 30-Tage-Obergrenze dieser Skala übertreffen; zudem gibt es Punkte dafür, dass Monatskunden abgedeckt sind und eine Selbstservice-Kündigung möglich ist. Kostet: keine teilweisen Erstattungen, standardmäßig aktivierte automatische Verlängerung, keine Erinnerung vor der Verlängerungsabbuchung und der Preissprung auf das 2,17-Fache beim langen Tarif.

Fragen zur CyberGhost-Erstattung

Kann ich wegen einer Erstattung anrufen?

CyberGhost veröffentlicht keine Telefonnummer für den Support. Chat, E-Mail und Tickets sind die genannten Wege.

Macht intensive Nutzung die Garantie zunichte?

Nein. Auf der Garantieseite heißt es, dass es keine Rolle spielt, wie oft und wie lange Sie verbunden waren, wie viel Bandbreite Sie verbraucht haben und auf wie vielen Geräten Sie die App installiert haben.

Gibt es stattdessen eine kostenlose Testphase?

Weder eine Testphase noch ein kostenloser Tarif sind vorhanden. Das Geld-zurück-Fenster ist Ihre einzige Testmöglichkeit.

Was darüber entscheidet, ob Ihr CyberGhost-Geld zurückkommt

Die Tariflaufzeit bestimmt die Frist: zwei Wochen beim Monatstarif, 45 Tage bei Tarifen mit einer Laufzeit ab sechs Monaten. Der Kaufweg entscheidet, wer erstattet: Website-Bestellungen laufen über CyberGhost, In-App-Käufe über Apple, Google oder Amazon, und Käufe mit Geschenkkarte oder über einen Wiederverkäufer über den jeweiligen Verkäufer. Und Sie müssen den Support tatsächlich innerhalb dieser Frist kontaktieren; ein einfaches Stoppen der Verlängerung bringt kein Geld zurück. Für einen Vergleich der Anbieter sehen Sie sich die Übersicht der VPN-Erstattungsrichtlinien an oder lesen Sie die offizielle Erstattungsrichtlinie von CyberGhost im Hilfecenter.