PureVPN: Erstattung – 31 Tage bei der ersten Zahlung, nichts bei Verlängerungen

PureVPN erstattet Ihr Geld innerhalb von 31 Tagen nach dem ersten Kauf, wenn Sie auf der Website per Karte oder PayPal bezahlt haben. Verlängerungen, Abbuchungen durch die Umwandlung der 7-tägigen Testphase, Zahlungen mit Kryptowährungen über CoinPayments sowie Abos über den App Store oder Google Play fallen nicht unter die Garantie. Der Erstattungsantrag geht an help@purevpn.com oder an den Live-Chat rund um die Uhr (24/7).

Wie die 31 Tage gezählt werden

Die Garantie deckt die erste Zahlung eines neuen Tarifs ab, und die Frist läuft ab dem Zeitpunkt der Bestellung selbst, auf die Stunde genau. Ging die Bestellung um 21 Uhr durch, muss der Support bis 21 Uhr am 31. Tag von Ihnen gehört haben. Verlängerungszahlungen tragen keine eigene Garantie: Läuft der Tarif in die nächste Laufzeit, ist diese Abbuchung endgültig.

Zahlungsmethoden, die PureVPN als nicht erstattungsfähig kennzeichnet

Beim Bestellabschluss kennzeichnet PureVPN einige Zahlungsmethoden als nicht erstattungsfähig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Die Zahlung mit Bitcoin hält Ihre Karte aus dem System heraus, nimmt aber auch das Sicherheitsnetz. Konten, die für besondere Zwecke ausgestellt wurden, fallen ebenfalls nicht unter die Richtlinie.

Den Erstattungsantrag senden

1. Schreiben Sie an help@purevpn.com und nennen Sie Ihren VPN-Benutzernamen sowie einen kurzen Grund. Die vollständigen Regeln finden Sie auf der offiziellen Seite der Erstattungsrichtlinie.
2. Der Live-Chat ist die Alternative; die Mitarbeiter antworten rund um die Uhr. Die Geld-zurück-Seite nennt ihn als gültigen Kanal.
3. PureVPN verpflichtet sich, zunächst zu versuchen, Ihr Problem zu beheben, bevor eine Erstattung bearbeitet wird. Wenn Sie nur Ihr Geld möchten, lehnen Sie das höflich ab.
4. Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf, falls die Abbuchung länger als erwartet auf Ihrem Kontoauszug bleibt.

Die Richtlinie verspricht eine Erstattung „ohne Rückfragen“, dennoch soll die E-Mail eine kurze Begründung enthalten. Ein Satz genügt.

Bearbeitungsdauer und ursprüngliche Zahlungsmethode

Ein gültiger Antrag wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, so PureVPN. Wann das Geld sichtbar wird, entscheidet die Bank: Je nach Bank, Karte oder Zahlungsdienstleister kann es bis zu 30 Tage dauern. Das Geld geht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sodass Kartenerstattungen auf dem Bankauszug erscheinen und PayPal-Erstattungen auf dem PayPal-Konto landen.

Verlängerungsabbuchungen und die 7-tägige Testphase

Zwei Abbuchungen lassen sich nicht rückgängig machen: eine Verlängerung nach der ersten Laufzeit sowie die Abbuchung, die entsteht, wenn die Testphase automatisch in den bei der Anmeldung gewählten Tarif übergeht. Um beides zu vermeiden, schalten Sie die automatische Verlängerung vor dem Datum ab; die Schritte finden Sie in unserem Ratgeber zur Kündigung von PureVPN. Zur Einordnung: Das 27-monatige Standard-Angebot kostet 50,05 € und verlängert sich für 41,24 € pro Jahr.

Abos, die in der iPhone- oder Android-App begonnen wurden

Ein Store-Abo erstattet der Store, der die Abbuchung vorgenommen hat, nach Store-Regeln – nicht PureVPN. Apple-Nutzer stellen den Antrag auf der Erstattungsseite von Apple; Android-Nutzer wenden sich an die eigene Hilfe von Google Play. Die 31 Tage gelten für keines von beiden.

Wie die Rückerstattungsbedingungen die PureVPN-Wertung beeinflussen

Die 31-Tage-Frist bringt die vollen Erstattungspunkte im Preis- und Bedingungen-Teilindex von VPNRadarLab, der bei 30 Tagen begrenzt ist, und die Testphase plus die Kündigung über die Selbstverwaltung bringen weitere Punkte. Punkte gehen verloren für den Preissprung bei der Verlängerung (eine Erhöhung des auf den Monat umgerechneten Preises auf das 1,86-Fache beim günstigsten Standard-Tarif), für die fehlende veröffentlichte Aussage zu Erstattungen von Monatstarifen oder nicht genutzter Laufzeit sowie für das Fehlen einer Verlängerungs-Erinnerung. Der Teilindex liegt bei 5,3 von 10; die Gesamtwertung beträgt ebenfalls 5,3 von 10, und diese Gesamtwertung verleiht PureVPN Platz 7 von 371 im Hauptranking.

FAQ zur PureVPN-Erstattung

Gibt es ein Daten- oder Verbindungslimit bei der Erstattung?

Die Erstattungsregeln nennen kein Daten-, Sitzungs- oder Gerätelimit. Die allgemeinen Bedingungen sehen eine Fair-Use-Obergrenze von 300 Sitzungen pro Tag vor, die die Nutzung des Dienstes betrifft, nicht die Erstattung.

Bekomme ich für nicht genutzte Monate nach Tag 31 Geld zurück?

Die Website lässt dies offen. Sie können den Support fragen, aber nichts Veröffentlichtes verspricht ein Ja.

Ist eine Zahlung mit Bitcoin erstattungsfähig?

Nein. Über CoinPayments gezahlte Kryptowährung wird beim Bestellabschluss als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet.

Kommt eine Verlängerung in Frage, die ich vergessen habe?

Nein. Verlängerungen fallen nicht unter die Garantie, und Beschwerden auf Reddit über PureVPN-Ablehnungen lassen sich meist genau auf solche Abbuchungen zurückführen: Verlängerungen, umgewandelte Testphasen, Store- oder Krypto-Zahlungen.

Die PureVPN-Erstattungsregeln im Überblick

Sie haben einen Versuch pro neuem Tarif: 31 Tage ab der Bestellstunde, nur für die erste Zahlung. Website-Zahlungen per Karte oder PayPal qualifizieren sich; Krypto-, Apple- und Google-Play-Käufer nicht. Senden Sie eine E-Mail an help@purevpn.com mit Benutzernamen und Grund oder nutzen Sie den Live-Chat. PureVPN verpflichtet sich, einen gültigen Antrag innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten; danach kann Ihre Bank bis zu 30 weitere Tage brauchen, und das Geld geht dorthin zurück, woher es kam. Verlängerungen und umgewandelte Testphasen sind endgültig.