Hide.me: Erstattungsregeln – 30 Tage, Erstbestellung, ein Antrag pro Kunde

Ja, hide.me erstattet den vollen Betrag eines ersten Premium-Kaufs, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf schriftlich anfragen, zuvor noch nie eine Erstattung von hide.me beantragt haben und sich innerhalb der Nutzungsbedingungen gehalten haben. Verlängerungen und Käufe im App-Store fallen nicht unter diese Garantie, und das Geld kann bis zu 10 Tage auf sich warten lassen.

Die drei Bedingungen hinter den 30 Tagen

Die Garantie, die hide.me als „ohne Angabe von Gründen“ beschreibt, beruht auf drei Prüfungen. Der schriftliche Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Start des Tarifs beim Support eingehen. Der Kauf muss Ihr erster bei dem Dienst sein, und auf Ihrem Konto darf keine frühere Erstattung existieren. Drittens darf Ihre Nutzung des VPN nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Sobald alle drei Punkte erfüllt sind, erstattet hide.me den vollständigen, im Vertrag genannten Betrag.

Die offizielle Erstattungsrichtlinie nennt kein Datenlimit, kein Verbindungszeit-Limit und kein Gerätelimit als Rückerstattungsbedingungen. Die Einschränkungen sind die 30-tägige Frist, die Regel zum ersten Kauf und eine Erstattung pro Kunde.

Welche Käufe hide.me zurückzahlt

Die schriftlichen Bedingungen unterscheiden nicht zwischen kurzen und langen Tarifen: Ob Sie Premium 1 Monat für 11,99 €, Premium 12 + 1 Monate für 54,99 € (4,23 € pro Monat) oder Premium 24 + 2 Monate für 69,99 € (2,69 € pro Monat) gewählt haben, entscheidend ist, dass es Ihre erste Bestellung ist. Die Mehrwertsteuer kann je nach Anwendbarkeit hinzukommen. Krypto- und Banküberweisungen sind die Grauzone: Die Richtlinie sagt nichts darüber, wie diese Zahlungen zurück erstattet werden, fragen Sie also vor einer Zahlung auf diesem Weg beim Support nach, falls je eine Erstattung nötig werden könnte.

Den Erstattungsantrag schreiben

Senden Sie eine E-Mail an support@hide.me innerhalb der 30-tägigen Frist. Nennen Sie die Kontoadresse, zitieren Sie die Nummer Ihrer Bestellung oder Rechnung und erklären Sie klar, dass Sie kündigen und das Geld im Rahmen der Geld-zurück-Garantie zurückverlangen. Live-Chat, Telegram, Discord und das Community-Forum gibt es ebenfalls, aber der schriftliche Antrag ist es, den die Richtlinie nennt.

Ein Hinweis: Die offizielle Kündigungsseite bittet Nutzer, die kündigen, weil das VPN nicht funktioniert, zunächst, den Support zu kontaktieren, rechnen Sie also damit, dass ein Mitarbeiter vor der Bearbeitung der Erstattung eine Fehlerbehebung anbietet. Wiederholen Sie in dem Fall Ihren Antrag.

Nach der Genehmigung bestätigt eine E-Mail die Erstattung. Die Überweisung selbst kann ab der Kündigung bis zu 10 Tage dauern, und die Zahlungsart bestimmt das Tempo. Kommt nach zehn Tagen nichts an, schreiben Sie erneut über das Kontaktformular und zitieren Sie das frühere Ticket.

Kündigung stoppt die Verlängerung, nicht die Abbuchung

Bestellungen auf der Website laufen über Paddle oder Cleverbridge. Paddle-Abos werden im hide.me-Konto unter Purchase History, Manage Subscription gekündigt; Cleverbridge-Bestellungen verwenden den Link in der Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Die Kündigung schaltet nur die automatische Verlängerung ab, und der Zugang besteht bis zum Ende der bezahlten Laufzeit. Eine Kündigung allein erstattet nichts.

Im App Store oder über Google Play gekauft

Die Abrechnung im Store folgt den eigenen Regeln des Stores, und die hide.me-Richtlinie gilt nicht für diese Transaktionen. Ein iPhone- oder iPad-Nutzer beantragt die Erstattung bei Apple; Android-Nutzer wenden sich an Google Play. Ein weiterer Haken: Ein in einem mobilen Store gekauftes Abo läuft nur auf Smartphones und Tablets, die Nutzung an einem Computer erfordert ein Upgrade auf den Premium-Tarif.

Wie sich 30 Tage mit dem Rest des Marktes vergleichen

30 Tage sind exakt der Median. Von 371 Diensten auf der Seite VPN-Erstattungsrichtlinien bei VPNRadarLab geben 259 eine Frist über null Tagen an, und 147 davon liegen bei 30 Tagen; 94 bieten weniger und 18 mehr. Im Teilindex für Preis und faire Konditionen (5,38 von 10, gewichtet mit 15 % der Gesamtwertung) bringt die 30-tägige Frist die volle Punktzahl, da das Kriterium bei 30 begrenzt ist. Die Daten von VPNRadarLab verzeichnen keine separat veröffentlichten Bedingungen für Erstattungen bei Monatsplänen oder anteilige Erstattungen nicht genutzter Laufzeit, daher erzielen diese beiden Kriterien für faire Konditionen null Punkte, und eine kostenlose Testphase gibt es nicht. Für den Verlängerungspreis gibt es keinen Punktabzug, da die Pricing Guarantee eine Verlängerung zum gleichen Preis und mit derselben Laufzeit zusichert. Insgesamt hält hide.me 3,97 von 10, auf Platz 42 des VPNRadarLab-Hauptrankings.

Fragen zu Erstattungen bei hide.me

Kann ich nach einer Verlängerung eine Erstattung erhalten?

Nein. Eine Verlängerung ist eine Wiederholungsbestellung, und die Richtlinie deckt nur den ersten Kauf ab.

Gibt es ein Datenlimit bei der Erstattung?

Die Erstattungsrichtlinie von hide.me nennt kein Daten-, Zeit- oder Gerätelimit. Die Bedingungen sind die 30 Tage, die erste Bestellung, keine frühere Erstattung und kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.

Kann ich später eine zweite Erstattung erhalten?

Nein. Eine Erstattung pro Kunde gehört zu den drei Bedingungen.

Gibt es bei hide.me stattdessen eine kostenlose Testphase?

Eine Testphase gibt es nicht. Stattdessen gibt es einen kostenlosen Tarif: 0,00 €, unbegrenztes Datenvolumen, 8 Standorte, ein Gerät, eingeschränkte Geschwindigkeit, keine Karte erforderlich, nichts zu erstatten.

Bevor Sie eine E-Mail an den hide.me-Support schreiben

Prüfen Sie das Startdatum des Tarifs und rechnen Sie 30 Tage ab diesem Datum. Bestätigen Sie, dass der Kauf Ihre erste Bestellung auf der Website und nicht eine Zahlung im App-Store war. Senden Sie dann einen schriftlichen Antrag an support@hide.me, achten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail und planen Sie bis zu zehn Tage für das Geld ein; kontaktieren Sie den Support über das Formular erneut, falls es nicht angekommen ist.