TunnelBear: Erstattung – nur Jahres-Tarife über die Website erhalten die 30-Tage-Garantie

TunnelBear erstattet den vollen Betrag in genau einem Szenario: bei einem Unlimited-Jahrestarif im ersten Jahr, gekauft auf der eigenen Website, mit einem Antrag, der innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf gestellt wird. Monatliche Abrechnung, Teams-Konten und alles, was über die iPhone- oder Android-App gekauft wurde, fallen nicht unter diese Zusage; alles andere wird von Fall zu Fall nach Ermessen des Supports entschieden. Wer das vor der Zahlung weiß, erspart sich späteren Ärger.

Welche TunnelBear-Käufe erstattet werden können

Manche älteren Bewertungsseiten behaupten noch, es gebe gar keine Geld-zurück-Garantie. Die aktuellen Nutzungsbedingungen sagen etwas anderes, doch der Schutz ist eng gefasst: Er läuft ab dem ursprünglichen Kaufdatum und sieht keine Teil-Erstattungen vor. Steuern verbleiben bei TunnelBear, selbst bei einer vollen Erstattung.

Erstattungsantrag für einen Kauf auf der Website stellen

1. Prüfen Sie Ihre Zahlungsbeleg-E-Mail auf das Zahlungsdatum. Die 30-Tage-Frist beginnt mit der ursprünglichen Abbuchung, nicht mit der ersten Nutzung der App.
2. Melden Sie sich zuerst an; ohne Sitzung bleibt das Formular verborgen.
3. Erstellen Sie ein Anliegen über den TunnelBear-Hilfeartikel zu Erstattungen, und geben Sie an, dass die Garantie für einen Jahrestarif im ersten Jahr in Anspruch genommen wird. Jeder Antrag wird einzeln geprüft.
4. Deaktivieren Sie die Verlängerung im Tab „Übersicht“, damit während des laufenden Falls keine nächste Abbuchung erfolgt.

Der Bestellabschluss akzeptiert nur eine Zahlungskarte, abgewickelt über Stripe oder Link, mit Preisen in USD. Eine veröffentlichte Telefonnummer gibt es nicht; das Ticket-Formular ist der einzige Kanal. Unsere Seite zur Kündigung von TunnelBear beschreibt die Kündigungsschritte.

Gekauft im App Store oder Google Play

Ein Kauf innerhalb der mobilen App ist ein Verkauf durch Apple oder Google, daher verweist TunnelBear diese Käufer auf die jeweilige Erstattungsrichtlinie des Stores. Stellen Sie den Antrag beim Store, unter dem Apple- oder Google-Konto, mit dem bezahlt wurde. Der TunnelBear-Support kann den Store nicht zur Genehmigung zwingen.

Monatstarife, Teams und Verlängerungsabbuchungen

Die monatliche Abrechnung bietet keine Garantie, ebenso wenig ein Teams-Abo für 4,94 € pro Nutzer pro Monat (mindestens zwei Plätze). Die automatische Verlängerung ist standardmäßig aktiviert – daran verlieren Nutzer Geld: Nach zwölf Monaten wird der Tarif erneut mit 60,19 € abgebucht, dieses zweite Jahr ist nicht wie ein erstes abgesichert, und die 30-Tage-Zusage beginnt nicht von Neuem. Bleibt eine Unklarheit, schalten Sie die Verlängerung vor dem Jahrestag aus.

Der Dreijahres-Tarif

Die dreijährige Laufzeit kostet einmalig 103,20 € und läuft von selbst aus. Da der Garantietext nur von Jahresabos spricht und diese Laufzeit nie erwähnt, behandeln Sie sie als nicht abgedeckt, bis das Gegenteil bewiesen ist: Fragen Sie vor der Zahlung beim Support nach einer schriftlichen Antwort, wenn Ihnen eine Erstattung wichtig ist.

TunnelBear kostenlos vor der Zahlung ausprobieren

Der kostenlose Tarif macht in vielen Fällen eine Erstattung überflüssig. Sie erhalten 2 GB Datenvolumen pro Monat in denselben Apps für Windows, macOS, iOS, Android und der Browser-Erweiterung, allerdings ohne Auswahl von Land oder Stadt und ohne Split-Tunneling. Eine separate kostenlose Testphase ist nicht angegeben, daher ist dies der einzige kostenlose Weg, die Verbindung in Ihrem Netzwerk zu prüfen.

Wo die Erstattungsbedingungen TunnelBear Punkte kosten

Auf unserem Teilindex Preis-Leistung erreicht TunnelBear 4,84 von 10. Die 30-Tage-Frist selbst bringt die vollen Punkte, die Kündigung in Eigenregie ein wenig mehr. Die Ausschlüsse drücken die Wertung nach unten: keine Erstattung bei Monatstarifen, keine anteilige Erstattung der nicht genutzten Laufzeit und die automatische Verlängerung ab Werk aktiviert. Die Gesamtwertung von TunnelBear liegt bei 3,59 von 10, Platz 62 von 371 im Hauptranking.

TunnelBear-Erstattungs-FAQ

Gibt es bei TunnelBear eine Telefonnummer für Erstattungen?

Nein. Veröffentlicht sind nur das Ticket-Formular des Hilfezentrums und Hilfeartikel.

Erhalte ich durch die Kündigung meines Abos Geld zurück?

Nein. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen; eine Rückzahlung erfordert einen separaten Support-Antrag.

Kann ich nach 30 Tagen noch mein Geld zurückbekommen?

Möglicherweise, aber der Support prüft dies von Fall zu Fall ohne Verpflichtung zur Erstattung.

Werden auch die Steuern erstattet?

Nein. Laut Bedingungen verbleiben die Steuern bei TunnelBear, selbst wenn der Tarif selbst vollständig erstattet wird.

Kurzfassung der Erstattungsregeln von TunnelBear

Nur eine einzige Art von Bestellung qualifiziert sich für die Garantie: ein Jahrestarif im ersten Jahr, gekauft auf der Website und innerhalb eines Monats nach der Zahlung beantragt. Über Erstattungen für Monatstarife, Teams und Verlängerungen entscheidet der Support nach eigenem Ermessen, Käufe im App-Store wickeln Apple oder Google ab, und der kostenlose Tarif mit 2 GB ist der günstigste Weg, den Dienst zu testen, bevor all das überhaupt relevant wird.