Erstattungsrichtlinie von CactusVPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Zwei Versionen einer Garantie

CactusVPN gibt Ihnen 30 Tage für eine Erstattung, und es gibt keine Testphase: Der Dienst sagt offen, dass er statt einer Testphase einen Monat vollen Zugangs mit dem Recht auf eine Erstattung anbietet. Auf der Preisseite klingt die Garantie großzügig: jeder Tarif, volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen, ohne Fragen. In den Nutzungsbedingungen und im Abschnitt Refund Policy auf derselben Seite fällt die Formulierung anders aus: Sie bekommen Ihr Geld zurück, wenn der Dienst nicht wie beworben funktioniert. Rechnen Sie mit dieser Version, denn sie ist es, die in die Regeln geschrieben ist.

Wann sie Nein sagen

Die Bedingungen nennen vier Fälle. Zahlungen in Kryptowährung werden überhaupt nicht erstattet, daher ist für Ihre erste Zahlung eine Karte oder PayPal sicherer. Abgelehnt wird außerdem jeder, der versucht hat, eine nicht unterstützte Website zu entsperren oder ein nicht unterstütztes Gerät zu verwenden, sowie jeder, dessen Konto wegen Verstößen geschlossen wurde. Der vierte Punkt betrifft Systeme ohne offiziellen Support. CactusVPN hat keine eigene App für Linux, daher riskieren Sie, beim Kauf speziell für Linux unter diese Klausel zu fallen. Dasselbe Risiko gilt für Streaming: Die Smart-DNS-Liste mit über 340 Websites nennt Netflix, BBC iPlayer, Disney+ oder Prime Video nicht ausdrücklich, daher kann ein Erstattungsantrag wegen einer dieser Websites unter den Ausschluss für nicht unterstützte Websites fallen.

Wie Sie eine Erstattung anfordern

Es gibt kein separates Formular und kein beschriebenes Verfahren auf der Website. Sie müssen den Support anschreiben: Der Live-Chat läuft rund um die Uhr, und es gibt ein Ticket-Formular. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und das Zahlungsdatum an und beschreiben Sie genau, was nicht funktioniert. Nennen Sie dabei den Servernamen und das Protokoll. Da die Erstattung daran geknüpft ist, dass der Dienst nicht wie beworben funktioniert, wiegt ein konkreter Fehler in Ihrer Anfrage mehr als ein einfaches „hat nicht gefallen“. Erstattungsbedingungen anderer Dienste sind in unserer Übersicht der VPN-Erstattungsrichtlinien gesammelt.

Erstatten sie Monatstarife und nicht genutzte Laufzeit?

Der Dienst sagt nichts über den Monatstarif, Käufe über den App Store und Google Play oder nicht genutzte Laufzeit nach den 30 Tagen. Die Tarife sind auf der Seite CactusVPN: Preise abgedeckt.