Erstattung bei Proton VPN: wer Anspruch hat und wie Sie eine Erstattung beantragen

Proton erstattet den vollen Abopreis, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf kündigen und eine Erstattung beantragen. Die Garantie gilt einmal pro Nutzer, nur für direkte Käufe über Proton und nie für Zahlungen in bar oder per Banküberweisung. App-Store-Tarife erstattet Apple, während ein Kauf über Google Play entweder über den Proton-Kundensupport oder direkt über Google laufen kann.

Wer eine volle Erstattung von Proton VPN erhält

Die 30-Tage-Regel in den Nutzungsbedingungen von Proton beginnt mit dem Erstkauf, nicht mit Ihrer Entscheidung zu kündigen. Monats-, 1-Jahres- und 2-Jahres-Abos fallen alle unter dieselbe Regel. Zwei Details bereiten vielen Schwierigkeiten. Erstens müssen Kündigung und Antrag beide innerhalb der Frist erfolgen: Kündigen Sie am 28. Tag und senden den Antrag am 33., ist die Frist verpasst. Zweitens bedeutet die Grenze von einmal pro Nutzer, dass sie sich nicht zurücksetzt, wenn Sie mit einem neuen Konto erneut ein Abo abschließen. Käufe über Zwischenhändler folgen der Erstattungsrichtlinie des jeweiligen Händlers, nicht der von Proton.

Geld zurückfordern nach einem Kauf über die Website

1. Prüfen Sie, wann das Geld Ihr Konto verlassen hat, um zu wissen, wie viel von der Frist noch bleibt.
2. Melden Sie sich im Dashboard an, öffnen Sie Abo und führen Sie die Kündigungsschritte durch.
3. Wählen Sie einen Grund und klicken Sie auf Senden; die Kündigung ist erst abgeschlossen, wenn dieser Schritt erledigt ist.
4. Stellen Sie den Erstattungsantrag über das Support-Formular und geben Sie das betroffene Konto an.

Das Löschen der App bewirkt nichts. Ohne das Formular erreicht der Antrag Proton nie, und der Tarif verlängert sich weiter.

Die Zahlungsmethode entscheidet über Geschwindigkeit und Anspruch

Proton sendet das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der ursprünglichen Währung, und bearbeitet den Antrag innerhalb von 30 Tagen.

Über den App Store oder Google Play gekaufte Abos

Bei Käufen über iPhone und iPad liegt das Geld bei Apple, daher kommt die Erstattung von Apple, nicht von Proton. Kündigen Sie das Abo in den iPhone-Einstellungen (Apple-Account → Abonnements → Proton VPN) und schildern Sie Ihren Fall anschließend auf Apples Seite „Ein Problem melden“, wo der Antrag meist innerhalb von 24–48 Stunden aktualisiert wird. Bei Google Play gibt es zwei Wege: Schreiben Sie an den Proton-Kundensupport oder kündigen Sie und wenden Sie sich direkt an Google Play. Alles, was über einen Wiederverkäufer gekauft wurde, läuft über diesen Verkäufer zurück.

Nach Tag 30: Verlängerungen, Guthaben und Tarifwechsel

Nach Ablauf der Frist sind Dienste nicht erstattungsfähig, und jede Erstattung oder jedes Guthaben liegt im Ermessen von Proton. Verlängerungsgebühren fallen nicht unter die Garantie, die nur ab dem Erstkauf zählt. Bei den 2-Jahres-Tarifen fällt der Sprung steil aus: VPN Plus kostet 72,03 € für die ersten 24 Monate und verlängert sich dann alle 12 Monate für 72,14 €; Proton Unlimited kostet 164,91 € für die ersten 24 Monate und verlängert sich dann alle 12 Monate für 103,10 €. VPNRadarLab wertet das als Verlängerungssprung von 2,0× und zieht bei der Wertung für Preis und Konditionen entsprechend ab.

Guthaben aus einem Tarifwechsel bleibt auf dem Konto, für das es ausgestellt wurde, und lässt sich nicht übertragen. Unsere Seite zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung von Proton VPN führt durch diesen Ablauf.

Proton VPN zuerst mit dem kostenlosen Tarif testen

Eine Testphase gibt es nicht. Proton bietet stattdessen den kostenlosen Tarif: unbegrenztes Datenvolumen auf einem Gerät, mit 10 zufällig ausgewählten Ländern.

FAQ zur Erstattung bei Proton VPN

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich kündige?

Nein. Die Kündigung stoppt nur die nächste Verlängerung. Innerhalb der 30 Tage benötigen Sie weiterhin das Support-Formular, um die Erstattung auszulösen.

Bekomme ich eine Erstattung für eine Verlängerungsgebühr?

Die Garantie gilt für den Erstkauf, Verlängerungen fallen nicht darunter. Fragen können Sie trotzdem; das Ergebnis liegt im Ermessen.

Gibt es eine Telefonnummer für Erstattungen?

Proton veröffentlicht keine. Zur Verfügung stehen das Support-Formular und der Live-Chat mit kostenpflichtigem Tarif.

Was passiert, wenn ich eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasse?

Sie verlieren den Erstattungsanspruch gegenüber Proton, und das Konto kann gesperrt werden, solange der Streit mit dem Aussteller oder PayPal läuft.

Wie prüfe ich den Status meiner Erstattung?

Behalten Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode im Auge, die in der Tabelle oben aufgeführt ist.

Erstattung bei Proton VPN auf einen Blick

Ein Monat ab der ersten Zahlung, eine einzige Erstattung pro Nutzer, nur direkte Käufe. Zahlungen in bar und per Banküberweisung bleiben bei Proton; Karten, PayPal und Bitcoin werden über denselben Weg erstattet, über den sie eingegangen sind. Nach Tag 30 kann Proton eine Erstattung oder ein Guthaben nach eigenem Ermessen gewähren, muss aber keines von beiden.