Hide.me: VPN funktioniert nicht – SoftEther, StealthGuard und andere übliche Verdächtige

Die meisten Verbindungsprobleme bei Hide.me lassen sich auf ein gefiltertes Protokoll, eine Firewall oder einen Router, der den Tunnel abweist, falsch eingegebene Kontodaten oder eine Funktion in der App zurückführen, die den Datenverkehr gezielt unterbricht. Die folgenden Abschnitte gehen jede Ursache der Reihe nach durch.

Fehler eingrenzen, bevor Sie Einstellungen ändern

Trennen Sie die Verbindung und laden Sie eine beliebige Website ohne das VPN. Wenn eine Seite weiterhin nicht lädt, liegt das Problem an Ihrer Leitung; starten Sie in diesem Fall den Router neu, bevor Sie der App die Schuld geben. Läuft das Web ohne Tunnel problemlos, wechseln Sie zu einem anderen Standort und stellen Sie die Verbindung erneut her; wenn eine Stadt nicht funktioniert, während alle anderen erreichbar sind, deutet das auf ein Routing-Problem hin, über das der Support informiert werden sollte. Testen Sie zuletzt über einen mobilen Hotspot. Kommt der Tunnel über mobile Daten zustande, zu Hause aber nicht, liegt das Hindernis im dazwischenliegenden Netzwerk.

Protokoll wechseln zwischen SoftEther, WireGuard, OpenVPN, IKEv2 und SSTP

Hide.me nutzt WireGuard, OpenVPN, IKEv2, SSTP und SoftEther, und auf den Hilfeseiten wird SoftEther als Standard des Clients genannt, das ein Internetanbieter oder ein Land blockieren kann. Die Anweisung lautet, die Verbindung zu trennen, bevor Sie Protokoll oder Standort wechseln, und dann über ein anderes Protokoll erneut zu verbinden.

Firewalls, Router und Sicherheitssuiten

IKEv2 benötigt die UDP-Ports 500 und 4500 sowie das Protokoll ESP (50), die jede Firewall auf dem Rechner durchlassen muss. Suchen Sie auf Routern nach der Option VPN passthrough: Ohne sie beenden manche Geräte den Tunnel, bevor er beginnt. Auch Sicherheitssuiten sind ein klassischer Übeltäter. Pausieren Sie den Virenschutz für eine Minute und verbinden Sie erneut; klappt das, nehmen Sie Hide.me als Ausnahme auf und schalten Sie jede Option „Scan SSL“ aus, weil die Prüfung verschlüsselter Pakete diese beschädigt. Ein oft übersehener Windows-Fall: Der Fehler „The required hide.me system service could not be started“ bedeutet, dass der Hintergrunddienst nicht gestartet wurde. Öffnen Sie die Konsole Dienste, starten Sie „hide.me VPN service“ von Hand und prüfen Sie, ob der Dienst Windows-Ereignisprotokoll ebenfalls läuft.

Kostenloser Tarif, Benutzername und Uhrzeit – Probleme, die wie ein defektes VPN wirken

Der kostenlose Tarif beschränkt Sie auf 8 Standorte, 1 Gerät und gedrosselte Geschwindigkeit; verliert ein zweites Gerät die Verbindung, ist das die Grenze, die so vorgesehen ist. Premium hebt das auf 10 gleichzeitige Geräte und alle Standorte an, dazu eine feste IP-Adresse und Portweiterleitung. Anmeldefehler sind meist einfacher, als sie aussehen: Der Benutzername ist im Allgemeinen nicht Ihre E-Mail-Adresse, und die Eingabe der E-Mail ist ein häufiger Grund dafür, dass die Verbindung abgelehnt wird. Ein falsch eingestelltes Datum auf dem Gerät kann ebenfalls dazu führen, dass der Handshake fehlschlägt. OpenVPN-Apps von Drittanbietern und Konfigurationsdateien erfordern Premium; kostenlose Nutzer bekommen OpenVPN nur innerhalb der Hide.me-App.

Der Tunnel steht, und Seiten laden trotzdem nicht

Prüfen Sie zuerst das DNS: Wechseln Sie zu 1.1.1.1 und 1.0.0.1, weil manche Internetanbieter DNS-Einträge manipulieren, um Adressen zu blockieren. Prüfen Sie dann StealthGuard. Es bindet ausgewählte Apps oder die gesamte Verbindung an das VPN, sodass diese Apps den Zugang verlieren, sobald der Tunnel abbricht – was sich exakt wie ein Fehler anfühlt. Der Kill Switch ist standardmäßig aus und ist daher selten die Ursache, sofern Sie ihn nicht aktiviert haben. Split-Tunneling funktioniert umgekehrt und lässt eine ausgeschlossene App außerhalb des Tunnels, was Ihre tatsächliche IP-Adresse offenlegt. Die Browsererweiterung für Chrome, Edge und Firefox ist nur ein Proxy: Sie leitet nur den Browser-Datenverkehr über einen Proxy weiter, sonst nichts.

Länder mit Zensur und Netzwerke mit Sperren

VPNRadarLab bewertet die Zensurumgehung von Hide.me mit 1,9 von 10 (die Sicherheit liegt bei 2,5), weil VLESS Reality, Trojan, Shadowsocks und Hysteria2 nicht unter seinen Verschleierungs-Tools aufgeführt sind, während SoftEther und StealthGuard es sind. Der Anbieter betreibt nach eigenen Angaben ein eigenes Netzwerk mit 2600 Servern, mit Standorten in Dubai, Kairo, Marrakesch und Istanbul für den Nahen Osten und Nordafrika. Bereiten Sie zwei oder drei Protokolle vor, bevor Sie reisen; für einen breiteren Überblick siehe das VPNRadarLab-Ranking von VPNs mit Verschleierung für Netzwerke mit Sperren.

Ausfälle und den Hide.me-Support einschalten

Hide.me veröffentlicht keine Statusseite, und Ausfall-Tracker von Drittanbietern sammeln nur Nutzerbeschwerden. Die direkten Wege sind der Live-Chat und eine E-Mail an support@hide.me, dazu Telegram, Discord und ein Community-Forum. Am effektivsten ist das Ticket in der App: Einstellungen, dann der Tab Support, wo Sie das Problem beschreiben, die Log-Datei anhängen und Protokoll, Standort und Netzwerk nennen, das Sie geprüft haben.

Fragen zur Hide.me-Verbindung

Warum lehnt die App meine E-Mail-Adresse als Benutzernamen ab?

Der Benutzername ist in der Regel nicht die E-Mail-Adresse: Die App erwartet den Benutzernamen, mit dem Sie sich registriert haben. Prüfen Sie ihn in Ihren Kontodaten.

Deckt die Browsererweiterung andere Apps ab?

Nein. Sie leitet nur den Browser-Datenverkehr über einen Proxy weiter.

Kann ein kostenloses Konto OpenVPN außerhalb der App nutzen?

Nein. Konfigurationsdateien für OpenVPN-Clients von Drittanbietern gibt es mit Premium.

Hide.me-Reparaturfolge

Prüfen Sie Ihre Leitung ohne den Tunnel, probieren Sie einen anderen Standort, wechseln Sie das Protokoll, sehen Sie sich die Firewall- und Router-Einstellungen an, bestätigen Sie Benutzername und Systemuhr, testen Sie das DNS, prüfen Sie StealthGuard und Split-Tunneling und senden Sie dem Support dann ein Ticket mit logs. Weitere Einzelheiten finden Sie in der offiziellen Hilfe zu Verbindungsfehlern und Seiten, die bei bestehender Verbindung nicht laden.