PureVPN funktioniert nicht: So bekommt die App wieder eine Verbindung

Konto-Probleme, ein schlechter Standort, das stillschweigend von der App gewählte Protokoll oder etwas am eigenen Gerät: Hinter den meisten Verbindungsproblemen von PureVPN steckt eines davon. Prüfen Sie sie der Reihe nach, bevor Sie den Support kontaktieren. Ein Netzwerk, das gezielt nach VPN-Traffic sucht, ist die Ausnahme – und dort hat PureVPN weniger Karten als manche Konkurrenten.

Konto, Geräte-Limit oder die eigene Verbindung

Trennen Sie die VPN-Verbindung und laden Sie zuerst ein paar einfache Websites. Wenn auch das fehlschlägt, liegt es am Router oder am Internetanbieter – starten Sie ihn neu, bevor Sie der App die Schuld geben. Bei einer funktionierenden Verbindung werfen Sie einen Blick auf das Konto: Ein abgelaufenes Abo oder eine falsch getippte E-Mail-Adresse verhindert die Verbindung, obwohl alles andere funktioniert. Das Passwort lässt sich über den Link „Forgot your password“ auf dem Anmeldebildschirm zurücksetzen; Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Zurücksetzungslink.

In der Familie geteilte Logins stoßen an die Obergrenze von 10 gleichzeitigen Geräten pro Konto, und das elfte Gerät wird abgewiesen. Diese Obergrenze gilt, solange Sie die kostenpflichtige Zusatzoption Multi-login nicht hinzufügen, die sie um weitere 10 erhöht. Die angemessene Nutzung erlaubt bis zu 300 Sitzungen pro Tag.

Automatische Protokollauswahl ausschalten

Die App verbirgt, welches Protokoll sie verwendet, solange die automatische Option aktiv ist. Unter Windows: Öffnen Sie über das Einstellungen-Symbol in der linken Leiste den Reiter „Protocol“ (Protokoll), schalten Sie die automatische Auswahl aus, bestätigen Sie mit „Proceed“ (Fortfahren) und wählen Sie dann aus dem Drop-down-Menü. Am iPhone: Öffnen Sie über das Menüsymbol oben links die Einstellungen („Settings“), wechseln Sie zum Reiter für erweiterte Einstellungen („Advanced“) und zur Protokollauswahl („Connection Protocol“). Schalten Sie die automatische Auswahl aus, bestätigen Sie mit „Ja“ („Yes“) und wählen Sie ein Protokoll aus der Liste. Testen Sie die Protokolle einzeln, denn manche Schul-, Firmen- oder Mobilfunknetze blockieren ein Protokoll und lassen ein anderes durch.

Standort wechseln oder eine andere Stadt im selben Land wählen

Ein einzelner Server kann ausgefallen sein oder von Ihrem Internetanbieter aus nicht erreichbar sein, während alles um ihn herum funktioniert. Wählen Sie ein nahegelegenes Land oder blättern Sie in der Städteliste unter Ihrem gewohnten Eintrag. Notieren Sie sich den genauen Namen jedes Standorts, der wiederholt fehlschlägt: Der Support fragt danach, wenn er diesen Server untersucht.

Virenschutz, veraltete Installationen und das Netzwerk-Reset

Ein Sicherheitspaket kann die VPN-Verbindung blockieren, ohne eine Meldung anzuzeigen – fügen Sie PureVPN daher zur Ausnahmeliste hinzu, statt den Schutz komplett abzuschalten. Eine veraltete App-Version verursacht Verbindungsprobleme, die eine Neuinstallation behebt. Ein vollständiges Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen ist der letzte Schritt zur Selbsthilfe, da es beschädigte Adapter- und DNS-Einstellungen löscht.

Verbunden, aber Seiten laden nicht

Wenn der Tunnel kurz abbricht, unterbricht der Kill Switch absichtlich den gesamten Traffic – und das sieht exakt wie „kein Internet“ aus. Der DNS-Leak-Schutz hält außerdem die DNS-Abfragen im Tunnel. Mit Split-Tunneling können Sie den Datenverkehr einer bestimmten App am VPN vorbeileiten und so prüfen, ob diese App das Problem verursacht.

WLAN läuft, mobile Daten nicht

Mobilfunknetze schließen manchmal Ports, die Festnetzanschlüsse offen halten – ein Protokollwechsel ist daher unterwegs der erste Ansatz.

Netzwerke, die VPNs blockieren

Verschleierte Server sind PureVPNs Antwort auf strenge Netzwerke: Sie tarnen VPN-Traffic als gewöhnliches HTTPS und lassen sich automatisch aktivieren statt über ein separates Menü. Multiport sucht einen blockierten Port und weicht auf einen offenen aus. Der Haken: PureVPN macht keine Angaben zur Unterstützung der modernen Verschleierungsprotokolle (VLESS Reality, Trojan, Shadowsocks, Hysteria2, AmneziaWG, obfs4), weshalb die Teilwertung Zensurumgehung bei 1,9 von 10 liegt. Wenn Ihr Netzwerk strenger filtert, als verschleierte Server verkraften können, finden Sie andere Anbieter in der Liste der VPNs mit Verschleierung.

Streaming will nicht abspielen

PureVPN verspricht für Netflix, BBC iPlayer, Disney+ oder Prime Video nichts. Das Hilfezentrum verweist auf Streaming-Verknüpfungen im Menü Standorte und auf das Leeren des Browser- oder App-Cache; dedizierte IP-Adressen für Streaming empfiehlt es nicht.

Den Support von PureVPN einschalten

Live-Chat rund um die Uhr (24/7) ist über das App-Menü erreichbar (Menu, dann Live Chat); E-Mail-Tickets, das Hilfezentrum, Discord und Reddit decken den Rest ab. PureVPN veröffentlicht keine Serverstatusseite, daher ist der Chat der schnellste Weg herauszufinden, ob ein Standort ausgefallen ist. Wenn Sie den Support kontaktieren, nennen Sie den Standort, zu dem Sie keine Verbindung herstellen können – so kann der Support diesen Server untersuchen; es lohnt sich auch, die bereits getesteten Protokolle zu erwähnen. Der Windows-Fehlerbehebungs-Ratgeber von PureVPN dokumentiert die Schritte zur Selbsthilfe.

Fragen zur PureVPN-Verbindung

Woran erkenne ich, dass PureVPN selbst ausgefallen ist?

Der Live-Chat ist die einzige offizielle Quelle, da der Anbieter keine Serverstatusseite veröffentlicht. Vergleichen Sie zuerst einen zweiten Standort.

Warum bricht die Verbindung ständig ab?

In der Regel ein Server mit einem schlechten Tag oder ein Protokoll, das Ihr Netzwerk nicht mag; der Kill Switch lässt jeden Abbruch dann wie einen Totalausfall wirken. Wechseln Sie beides.

Warum schlägt die Anmeldung fehl?

Prüfen Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse, vergewissern Sie sich, dass der Tarif nicht abgelaufen ist, und setzen Sie dann das Passwort über den Anmeldebildschirm zurück.

Die Reihenfolge der Fehlerbehebung

Prüfen Sie die Internetverbindung ohne VPN, prüfen Sie Tarif und Login, wechseln Sie den Standort, schalten Sie die automatische Protokollauswahl aus und arbeiten Sie die Liste ab, fügen Sie PureVPN als Ausnahme in Ihrem Virenschutz oder Sicherheitspaket hinzu, aktualisieren oder installieren Sie die App neu und setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück. Wenn all das nichts ändert, übernimmt der Live-Chat. Andere Anbieter haben eigene Seiten im Fehlerbehebungs-Bereich von VPNRadarLab.