ExpressVPN: Nutzerbewertungen – Bewertungen nach Plattform und die wiederkehrenden Beschwerden

Trustpilot-Nutzer bewerten ExpressVPN über dem Durchschnitt der VPNs dort, während die Bewertungen in beiden App-Stores unter dem Durchschnitt aller VPNs auf den jeweiligen Plattformen liegen. Ein-Sterne-Beiträge kreisen um zwei Dinge: einen Tunnel, der sich nicht öffnen will, und Geld, das bei der Verlängerung abgebucht wird. Fünf-Sterne-Beiträge loben schnelle, stabile Verbindungen und Apps, die ohne Bastelei funktionieren.

Gleiche App, drei verschiedene Urteile

Zur Einordnung: Der TrustScore auf der Seite liegt bei 4,4 aus 27.904 Bewertungen, der US-App-Store zeigt 4,68 aus 419.478 Bewertungen, Google Play 4,6 bei 493.000 Bewertungen und über 100 Mio. Installationen. In den beiden App-Stores liegen diese Abzeichen über den Durchschnittswerten der Texte, weil ein Stern-Tipp nichts kostet, während zufriedene Nutzer selten Absätze schreiben; Textbewertungen stammen eher von Personen mit einem Problem und fallen niedriger aus als das Abzeichen. Die geglätteten Werte verhindern, dass eine kleine Stichprobe eine größere im Ranking übertrifft.

Die Apple-Stichprobe umfasst mehrere Jahre und neun Länder-Stores. Bewertungen aus Großbritannien liegen im Durchschnitt bei 4,58, aus den USA bei 4,44, aus Deutschland bei 2,88, aus Italien bei 3,01, aus den VAE bei 2,67 – die gemischte Zahl spiegelt also teilweise diese regionale Streuung wider, neben der App selbst.

Warum Nutzer einen Stern geben

In den beiden App-Stores führt das Verbindungsproblem. Etwa sechs von zehn negativen App-Store-Bewertungen erwähnen Verbindung, Geschwindigkeit, Server oder eine App, die „nicht funktioniert“ (713 von 1.187). Bei Google Play sind es rund ein Viertel (221 von 853), auch weil viele verärgerte Android-Beiträge nur wenige Worte umfassen und keine Ursache nennen. Drei der acht negativen Trustpilot-Bewertungen bringen dasselbe Thema auf. Wenn ein toter Tunnel Ihr Problem ist, hilft ein Ratgeber zur Behebung von Verbindungsproblemen mehr als eine weitere Stunde im Bewertungsbereich.

Geld kommt an zweiter Stelle, und die Beschwerden entsprechen den veröffentlichten Bedingungen. Der Basic-Tarif kostet 72,00 € für die ersten 28 Monate und verlängert sich danach auf 85,96 € pro Jahr – ein Monatspreis, der auf das 2,79-Fache steigt. Die automatische Verlängerung ist für Karte und PayPal standardmäßig aktiviert. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für Neukunden und wird ab dem ersten Kauf gezählt; Verlängerungen und Einlösecodes sind ausgeschlossen, und Käufe im App-Store laufen über Apple oder Google. Deshalb endet eine überraschende Verlängerung selten in einer Erstattung. Abrechnung, Verlängerung oder Rückerstattungen tauchen in rund drei von zehn negativen App-Store-Bewertungen auf (348 von 1.187), bei etwa einem Fünftel auf Google Play (166 von 853) und in drei von acht Fällen auf Trustpilot, darunter eine doppelte Abbuchung und eine Verlängerung, die niemand kommen sah.

Ältere Apple-Bewertungen sind voller Berichte über Reisen auf das chinesische Festland, bei denen sich die App nicht verbinden konnte: 230 negative Bewertungen erwähnen das, wenn auch deutlich weniger aus 2025 und 2026. Das passt zum Teilwertungswert von 1,9 bei der Zensurumgehung: Verschleierung existiert, doch Protokolle wie VLESS Reality, Trojan, Shadowsocks oder Hysteria2 fehlen.

Auf Trustpilot liest sich das anders: Dort schreiben Nutzer vor allem über das Unternehmen. Vier der acht negativen Beiträge richten sich gegen Support-Mitarbeiter, die nach vorgegebenen Antworten arbeiten und Anfragen nie an eine höhere Support-Ebene weiterleiten – damit ist der Support das häufigste negative Thema auf dieser Plattform. Das Unternehmen hat alle acht beantwortet.

Was die Fünf-Sterne-Beiträge sagen

Geschwindigkeit und eine stabile Verbindung stehen auf jeder Plattform an erster Stelle; sie erscheinen in 51 von 185 positiven Trustpilot-Bewertungen und in rund einem Fünftel der positiven App-Store-Bewertungen. Danach folgt die einfache Bedienung (37 von 185 auf Trustpilot): installieren, Taste drücken, fertig. Eine auffällige Gruppe sind Langzeitnutzer, die seit Jahren zahlen und keinen Grund sehen zu wechseln.

Besser oder schlechter?

Der Monatsdurchschnitt über alle drei Plattformen erreichte im Oktober 2025 mit 4,43 seinen Höhepunkt, fiel im Juni 2026 auf einen Tiefstand von 3,65 und kletterte bis Oktober 2026 auf 4,07 zurück – dem Monat mit den meisten Bewertungen (618). Die letzten 90 Tage im App Store (4,32 aus 299 Bewertungen) liegen einen ganzen Stern über dem gesamten Archiv (3,34), was darauf hindeutet, dass die schlechteste Phase hinter statt vor uns liegt.

Reddit- und Forumsthreads

In den 46 Threads behandeln die wiederkehrenden Titel praktische Fragen: ob sich die Verlängerung zum Preis lohnt, Fragen zur Zuverlässigkeit, ein US-Streaming-Angebot, das nicht mehr funktionierte, das Kleingedruckte des 2-Jahres-Deals, China, der Eigentümerwechsel und Vergleiche mit NordVPN.

FAQ

Kann ich der Trustpilot-Bewertung vertrauen?

Als Bild der Kunden, die den Dienst in letzter Zeit genutzt haben, ja: ein roher Durchschnitt von 4,58 gegenüber 3,66 für alle VPNs dort. Die Profilseite nennt auch, dass das Unternehmen Kunden zuletzt nicht aktiv um eine Bewertung gebeten hat – die Bewertungen kommen also unaufgefordert zustande.

Antwortet ExpressVPN auf schlechte Bewertungen?

Immer auf Trustpilot (8 von 8) und meistens auf Google Play (598 von 853). Im App Store erhielt keine der 1.187 negativen Bewertungen eine Antwort.

Ändern diese Bewertungen die VPNRadarLab-Wertung?

Nein. Die Wertung von 4,77 von 10, Platz 14 von 371, beruht auf veröffentlichten Fakten. Der Verlängerungssprung gehört zu den Punkten, die die Teilwertung für die Preis-Leistung von 3,1 drücken.

Was man aus den Bewertungen mitnimmt

Trustpilot-Nutzer sind überwiegend zufrieden, mobile Nutzer weniger, und deren Ärger betrifft vor allem tote Verbindungen sowie Verlängerungen, mit denen sie nicht rechneten. Prüfen Sie vor der Zahlung die Einstellung zur automatischen Verlängerung und die Erstattungsregeln, und werfen Sie einen Blick auf die neuesten negativen Bewertungen, bevor Sie dem Store-Abzeichen vertrauen. Falls eine Verlängerungsbuchung bereits erfolgt ist, lesen Sie die Seite zur Erstattung.