Erstattungsrichtlinie von Malwarebytes Privacy VPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Rückerstattungsfrist von Malwarebytes Privacy VPN: 60 Tage. Bedingungen: 60-Tage-Geld-zurück-Garantie laut Preisseite; Store-Bedingungen nicht geprüft

Rückerstattungsbedingungen

Erstattungsfrist: 60
Erstattung bei monatlichen Tarifen: Keine Angabe
Erstattung bei Käufen über App Store / Google Play: Keine Angabe
Erstattung für ungenutzte Zeit: Keine Angabe

Was die 60 Tage versprechen

Auf seiner Preisseite verspricht Malwarebytes eine Erstattung innerhalb von 60 Tagen. Das ist doppelt so lang wie die üblichen 30 Tage und deutlich großzügiger als bei AzireVPN, einer Marke desselben Unternehmens im selben Netzwerk: Dort haben Sie nur 7 Tage, um eine Erstattung zu beantragen (AzireVPN-Bedingungen). Die Preisseite nennt die Bedingungen nicht. Das Malwarebytes-Hilfecenter verweist auf die Lizenzvereinbarung und empfiehlt, beim Support nachzufragen, ob Sie im konkreten Fall eine Erstattung erhalten. Der Dienst sagt nicht, ob Sie nach Ablauf der 60 Tage Geld für den ungenutzten Teil eines Jahres zurückbekommen. Es gibt keine Monatspläne, daher würde sich eine Erstattung auf die jährliche Zahlung beziehen: 39,99 € für das VPN oder 79,98 € für das Plus-Bundle.

Erstattungen laufen über den Store, bei dem Sie gekauft haben

Für Käufe auf der Website reichen Sie den Antrag über support.malwarebytes.com an den Malwarebytes-Support ein. Abos aus Google Play und dem App Store unterliegen den Regeln dieser Stores, und das Hilfecenter weist ausdrücklich auf mögliche zusätzliche Einschränkungen hin. Auf Android kündigen Sie das Abo direkt auf dem Gerät in Google Play, bei der Frage der Erstattung werden Sie jedoch trotzdem an den Support verwiesen. Laut Hilfecenter sind das zwei getrennte Schritte: Das Kündigen löst für sich genommen keine Erstattung aus. Wie Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, ist auf der Seite So kündigen Sie Malwarebytes Privacy VPN beschrieben.

Vorsicht bei Verlängerungen

In einem Reddit-Thread zu Erstattungen nach einer Verlängerung heißt es, die 60 Tage beträfen Neukäufe, während bei einer automatischen Verlängerung weniger erstattet werden könne. Malwarebytes veröffentlicht den Verlängerungspreis nicht, sodass Sie nicht im Voraus abschätzen können, wie viel Sie zurückbekämen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie das VPN ein zweites Jahr benötigen, ist es einfacher, die automatische Verlängerung direkt nach dem Kauf zu deaktivieren.

Erstattet Malwarebytes einen Kauf im App Store?

Solche Abos unterliegen den Regeln von Apple, daher geht der Antrag in der Regel direkt an Apple über reportaproblem.apple.com.