Erstattungsrichtlinie von AVG Secure VPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

AVG Secure VPN wird nur mit Laufzeiten von einem Jahr oder länger verkauft, daher gilt die Regel für Jahresabos aus der allgemeinen Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie von AVG: eine volle Erstattung, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf danach fragen. Laut AVG werden Anfragen in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet.

Verlängerungen können ebenfalls erstattet werden

Das Abo verlängert sich automatisch, und der Verlängerungspreis liegt deutlich über dem Preis für die erste Laufzeit. Jede weitere jährliche Abbuchung erstattet AVG ebenfalls vollständig, wenn Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Abbuchungsdatum beantragen. In Deutschland, den Niederlanden und Großbritannien erhalten Sie nach diesen 30 Tagen eine teilweise Erstattung für eine Verlängerung, die sich auf die verbleibenden vollen Monate bezieht, während in Quebec die anteilige Berechnung taggenau erfolgt. In der EU, in Norwegen, Island, Liechtenstein und Großbritannien besteht zudem ein separates gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wann keine Erstattung erfolgt

Ein Kauf über den App Store, Google Play oder einen anderen Verkäufer unterliegt den Regeln dieses Verkäufers, und AVG kann die Erstattung ablehnen. AVG erstattet keinen erneuten Kauf eines Produkts, das bereits erstattet wurde. Nach der kostenlosen Testphase kann die erste jährliche Abbuchung ebenfalls innerhalb von 30 Tagen erstattet werden, wenn Sie bei der Anmeldung eine Zahlungsmethode hinterlegt und das Abo nicht gekündigt haben.

So stellen Sie einen Antrag

Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an, öffnen Sie den Bestellverlauf und klicken Sie neben der Bestellung auf „Erstattung beantragen“ („Request a refund“). Die Schaltfläche erscheint nur für Bestellungen, die für eine Erstattung infrage kommen, und der Antrag wird anschließend in einem Chat mit dem Support abgeschlossen. Es gibt eine zweite Möglichkeit, den Antrag zu stellen: das Antragsformular auf der Support-Website. Sie benötigen die Bestellnummer, die Seriennummer oder den Produktschlüssel. Das Geld wird an dieselbe Zahlungsmethode zurückgesendet: bei Karten und PayPal innerhalb von bis zu 7 Werktagen, bei anderen Methoden innerhalb von bis zu 14.