Erstattungsrichtlinie von Trend Micro VPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Trend Micro erstattet den vollen Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück – allerdings nur, wenn Sie über den offiziellen Trend Micro Online-Store bezahlt haben. Der einzige Abzug ist der Versand, und bei digitalen Abos entfällt dieser. Haben Sie Ihr Abo anderweitig gekauft, gilt diese Garantie nicht für Sie.

So reichen Sie einen Antrag ein

Der Ablauf ist im Hilfeartikel von Trend Micro beschrieben. Öffnen Sie das Erstattungsformular im TrendLife-Hilfecenter, wählen Sie „Refund a Recent Purchase“, stellen Sie den Verkaufskanal auf „Online“, geben Sie Produkt und Grund an, füllen Sie Ihre Kontaktdaten aus und klicken Sie auf „Agree and Continue“. Der Antrag erscheint daraufhin im Support-Bereich Ihres Trend Micro-Kontos. Sobald ein Support-Mitarbeiter ihn bearbeitet, erhalten Sie eine E-Mail; Rückfragen können Sie innerhalb desselben Tickets per Antwort senden.

Wo die Bedingungen unzureichend sind

Ein Kauf im App Store auf dem iPhone ist von der Garantie für den Online-Store nicht abgedeckt: Für In-App-Käufe hat Trend Micro separate Anleitungen, und die Erstattungsentscheidung hängt dort von den Regeln des Stores ab. Die 7-tägige Testphase ist nur im App Store verfügbar, daher müssen Sie die Testphase auch in Ihren Apple-Abos kündigen, und zwar vor Ablauf des siebten Tages.

Der Dienst gibt nicht an, ob er Geld für nicht genutzte Laufzeit nach 30 Tagen oder für eine Abbuchung bei der automatischen Verlängerung erstattet. Die Verlängerung ist standardmäßig aktiviert und erfolgt jährlich zum aktuellen Preis, den Trend Micro nicht im Voraus veröffentlicht. Wenn Sie nicht verlängern möchten, prüfen Sie die Einstellungen zur automatischen Verlängerung in Ihrem Konto rechtzeitig vor Jahresende; zu Laufzeiten und Beträgen siehe die Seite mit den Preisen. Die Bedingungen anderer Dienste haben wir in unserer Übersicht der VPN-Erstattungsrichtlinien zusammengestellt.