Hotspot Shield verbindet nicht? Warum es nicht klappt und was Sie ändern können

Ein sich drehender Verbindungs-Button, ein Tunnel, der Sekunden nach dem Aufbau abbricht, oder eine App, die eine Verbindung meldet, während keine Seite lädt: Die wahrscheinliche Ursache liegt in der Internetleitung, im Protokoll, im gewählten Server oder in einem anderen Programm, das Netzwerkeinstellungen überschreibt. Die offizielle Abfolge aus dem Hilfezentrum ist kurz: Prüfen Sie das Internet bei geschlossener App, starten Sie die App neu, wechseln Sie das Protokoll, wählen Sie einen anderen virtuellen Standort und kontaktieren Sie anschließend den Support. Zu den wahrscheinlichen Ursachen zählt das Hilfezentrum konkurrierende VPN- oder Proxy-Tools, eine strenge Firewall und eine Antivirus-Software. In Netzwerken oder Ländern, die VPN-Traffic filtern, sind Traffic-Verschleierung (in Premium aufgeführt) oder ein zweites Gerät auf einer anderen Plattform die Ausweichoption.

Liegt es an Hotspot Shield oder an Ihrer Verbindung?

Schließen Sie die App und laden Sie eine bekannte Seite; die Artikel zur Fehlerbehebung im Hilfezentrum beginnen mit derselben Prüfung. Öffnet sich eine Seite, ist Ihre Leitung in Ordnung, starten Sie also die App neu, statt erneut auf Verbinden zu tippen. Lädt nichts, schalten Sie WLAN oder mobile Daten aus und wieder ein; falls das nicht hilft, prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen oder rufen Sie den Anbieter an. Tethering über ein Telefon ist der schnellste Weg festzustellen, ob ein bestimmtes Netzwerk Sie filtert.

Hydra, WireGuard, IKEv2 oder OpenVPN: Das Protokoll wechseln

Netzwerke würgen manchmal ein Protokoll ab, während ein anderes durchkommt; ein Wechsel ist daher der zweite Schritt. Hydra, das firmeneigene patentierte Protokoll, das als schnellstes beschrieben wird, ist der erste Versuch; danach kommt WireGuard, dann IKEv2/IPSec und OpenVPN. Der Wechsel findet sich auf Windows und Mac hinter dem Zahnrad-Symbol unter „Protocol“, auf Android in der unteren rechten Ecke des Hauptbildschirms.

Einen anderen virtuellen Standort wählen

Wenn nur ein Standort nicht funktioniert, deutet das auf ein Problem mit dem betreffenden Server hin; schlagen alle fehl, deutet das auf ein Protokoll- oder Netzwerkproblem hin. Wechseln Sie in ein anderes Land und, wenn es stabil bleibt, kehren Sie später zum ursprünglichen zurück. Die Auswahl unter „Virtual Location“ findet sich in der unteren linken Ecke. Kostenlose Konten haben nur einen US-Standort, daher gibt es nichts zum Wechseln; ein Upgrade ändert das.

Grenzen des Basic-Tarifs, die wie ein Fehler wirken

Der kostenlose Tarif bietet 500 MB pro Tag, bis zu 2 Mbit/s, einen virtuellen US-Standort, ein Gerät und Werbung auf dem Mobilgerät. Sobald das tägliche Datenvolumen aufgebraucht ist, laden Seiten nur noch sehr langsam oder gar nicht mehr, was wie eine Störung aussieht, aber einfach am Tarif liegt. Bezahlte Stufen (Plus 5, Premium 10, Premium Family 25 Geräte) heben die Obergrenze auf und ergänzen einen 24/7-Chat.

Andere VPNs, Firewalls und Antivirus-Software, die den Tunnel blockieren

Zwei gleichzeitig laufende VPN-Apps oder ein VPN neben einer Proxy-Browser-Erweiterung auf einem Mac streiten um dieselben Netzwerkeinstellungen, und eine von ihnen verliert; beenden oder entfernen Sie die zusätzliche. Eine streng konfigurierte Firewall auf dem Gerät oder im Netzwerk kann den Traffic zu den Servern stoppen, und eine Antivirus-Software kann die App ganz blockieren; pausieren Sie sie testweise kurz. Melden Sie sich unter Windows mit einem Administratorkonto an, da ein Standardkonto die Verbindung verhindern kann.

iPhone und iPad: Alte VPN-Profile entfernen

Aktualisieren Sie auf die neueste Version, stellen Sie iOS 14 oder höher auf einem nicht gejailbreakten Gerät sicher und löschen Sie jedes Profil unter iOS-Einstellungen > VPN, einschließlich Hotspot Shield und eines etwaigen Personal-VPN-Eintrags; sie kehren zurück, sobald das VPN startet. Nutzen Sie dann in der App Einstellungen > Re-install Profile und schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus. Wechseln Sie außerdem zwischen WLAN und mobilen Daten.

Verbunden, aber Seiten laden nicht

Wenn eine Seite direkt nach einem Verbindungsabbruch nicht lädt, liegt das oft am Kill Switch: Er blockiert den Datenverkehr, bis der Tunnel wieder aufgebaut ist. Meldet die App eine Verbindung, öffnet sich aber nichts, wechseln Sie zu einem anderen Serverstandort und versuchen Sie anschließend den ursprünglichen erneut. Wenn beim Anpingen einer Website die Namensauflösung fehlschlägt oder Pakete verloren gehen, deutet das auf ein DNS-Problem hin; starten Sie das Gerät zunächst neu. Sollte das scheitern, senden Sie die Details, einschließlich Ihrer IP-Adresse, an den Support.

Länder und Netzwerke, die Hotspot Shield blockieren

Das Hilfezentrum listet Staaten auf, die bekanntermaßen VPN-Dienste blockieren: Katar, Oman, Saudi-Arabien, die VAE (dort meist auf Android und iOS), Iran, China, Türkei, Pakistan, Bahrain, Russland und Ägypten, mit Verbindungen, die immer wieder kommen und gehen. Der Vorschlag lautet ein zweites Gerät auf einer anderen Plattform, da Plattformen unterschiedliche Server oder Protokolle nutzen. Premium listet Traffic-Verschleierung für gefilterte Netzwerke auf, und diese Funktion ist die einzige hinter dem Teilindex Zensurumgehung mit 1,9 von 10 auf VPNRadarLab.

Streaming mit aktiviertem Hotspot Shield

Netflix, Disney+ und Prime Video erscheinen in den Angaben des Anbieters, aber Streaming-Plattformen blockieren VPN-Adressen einzeln, daher wird keine Region versprochen. Ein anderer Server im selben Land ist einen Versuch wert, mit dem Hinweis, dass Streaming im kostenlosen Tarif begrenzt ist.

Hilfe vom Hotspot-Shield-Support erhalten

Die Chat-Blase in der App erreicht den Live-Support, der auf bezahlten Tarifen rund um die Uhr verfügbar ist; E-Mails laufen über das Contact-Us-Formular. Geben Sie Ihre Plattform, App-Version, die ausprobierten Protokolle und Standorte sowie Ihre IP-Adresse an. Eine öffentliche Serverstatusseite gibt es nicht, daher ist der Chat der schnellste Weg, von Ausfällen zu erfahren.

FAQ zur Hotspot-Shield-Verbindung

Ist Hotspot Shield gerade ausgefallen?

Eine öffentliche Statusseite existiert nicht. Fragen Sie im In-App-Chat zur Bestätigung.

Warum funktioniert die kostenlose Version nicht mehr?

Das tägliche Kontingent ist aufgebraucht; am nächsten Tag können Sie wieder surfen.

Funktioniert Hotspot Shield in China oder den VAE?

Nur sporadisch, laut offizieller Liste. Die Verschleierung in Premium und ein zweites Gerät bieten die besten Chancen.

Die Reihenfolge der Fehlerbehebung, kurz

Arbeiten Sie die Prüfungen in der oben genannten Reihenfolge ab, von Ihrer Leitung bis zur Verschleierung, und wenn alles scheitert, ist der In-App-Chat der direkte Weg zum Support. VPNRadarLab führt auch Anleitungen zur Fehlerbehebung für andere Dienste, falls die App selbst nicht mehr zu retten ist.