Erstattungsrichtlinie von Panda VPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Panda VPN bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, das Verfahren ist jedoch ungewöhnlicher als bei den meisten VPNs: Eine Erstattung können Sie nur schriftlich beantragen.

Fristen und wie Sie einen Antrag stellen

Die 30 Tage zählen ab dem Kaufzeitpunkt, nicht ab Ihrer ersten Verbindung. Wenn Sie ein Abo bezahlt und die App eine Woche lang nicht genutzt haben, ist diese Woche bereits verloren. Anträge müssen schriftlich gestellt werden: per E-Mail an customer.service@pandasecurity.com, per Fax oder per Einschreiben. Die E-Mail ist hier der schnellste Weg. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der das Abo gekauft wurde, damit der Support nicht erst Rückfragen stellen muss. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen.

Was nicht erstattet wird

Nach den Regeln von Panda sind Support-Dienste, die Sie bereits genutzt haben, nicht erstattungsfähig. Enthielt Ihre Bestellung einen kostenpflichtigen Support-Dienst und haben Sie diesen bereits genutzt, wird dieser Teil des Betrags nicht zurückgezahlt.

Zu drei weiteren Fällen schweigt sich Panda vollständig aus: Käufen über den App Store oder Google Play, Erstattungen für den ungenutzten Teil einer Laufzeit sowie Abbuchungen für die automatische Verlängerung. Panda bietet keinen Monatstarif an; Abos werden für 1, 2 oder 3 Jahre verkauft, sodass eine vergessene Verlängerung mindestens ein volles Jahresabo kostet. Wenn Sie die App über einen Store gekauft haben, müssen Sie Ihren Antrag höchstwahrscheinlich an Apple oder Google richten und deren Regeln befolgen.

Wie Sie eine Erstattung vermeiden

Die kostenlose Version stellt Ihnen 150 MB pro Tag auf einem Gerät mit einem einzigen Standort bereit. Das reicht aus, um vor der Bezahlung zu prüfen, ob das VPN in Ihrem Netzwerk funktioniert und wie sich die App bedienen lässt.

Ist eine Kündigung dasselbe wie eine Erstattung?

Nein. Eine Kündigung stoppt nur die nächste Abbuchung und wirkt zum Ende der bezahlten Laufzeit; Ihr Geld zurückzubekommen ist nur über einen separaten schriftlichen Antrag innerhalb der 30 Tage möglich.