Erstattungsrichtlinie von Mullvad: welche Zahlungen innerhalb von 14 Tagen erstattet werden können

Mullvad Rückerstattungsfrist: 14 Tage. Bedingungen: 14 Tage Geld zurück außer bei Bargeld; die /vpn-Seite nennt auch Kryptowährungen als Ausnahme

Rückerstattungsbedingungen

Erstattungsfrist: 14
Bedingungen: 14-Tage-Geld-zurück-Garantie außer bei Barzahlungen (Preisseite); laut /vpn-Seite sind Barzahlungen und Zahlungen mit Kryptowährungen ausgeschlossen
Erstattung bei monatlichen Tarifen: Keine Angabe
Erstattung bei Käufen über App Store / Google Play: Keine Angabe
Erstattung für ungenutzte Zeit: Keine Angabe
Kostenlose Testphase: 0

Mullvad erstattet Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, aber nur, wenn Sie per Karte, PayPal, Google Play, Swish oder SEPA-Überweisung bezahlt haben. Der Antrag geht per E-Mail an den Support, zusammen mit Ihrer Kontonummer und einer Zahlungsreferenz; Bargeld oder Kryptowährungen werden nie erstattet. Die Frist beginnt mit dem Moment der Zahlung, nicht mit der ersten Verbindung.

Welche Mullvad-Zahlungen erstattet werden können

Die Zahlungsmethode entscheidet darüber, ob Mullvad überhaupt erstatten kann – prüfen Sie daher die Tabelle, bevor Sie Guthaben aufladen.

Zahlungsmethode	Erstattbar innerhalb von 14 Tagen	Wer bearbeitet sie
Zahlungskarte	Ja	Mullvad-Support
PayPal	Ja	Mullvad-Support
Google Play	Ja	Mullvad-Support
Swish	Ja	Mullvad-Support
Banküberweisung (SEPA)	Ja	Mullvad-Support
Bargeld per Post	Nein	Niemand
Bitcoin, Bitcoin Cash, Monero	Nein	Niemand
Apple App Store	Über Apple	Apple
Gutschein	Über Verkäufer	Store oder Wiederverkäufer

Warum sind Bargeld und Kryptowährungen ausgeschlossen? Geldwäschevorschriften verbieten es, Bargeld an einen anonymen Absender zurückzusenden. Monero hatte von Anfang an keine Erstattungsoption, und Bitcoin und Bitcoin Cash verloren ihre am 1. Januar 2023, als Mullvad aufhörte, Konten mit Blockchain-Einträgen zu verknüpfen. Dafür gibt es bei Krypto einen Rabatt von 10 %; diesen Rabatt akzeptieren Sie anstelle der Absicherung.

Die Erstattungs-E-Mail, wenn Ihr Konto nur eine Nummer ist

Bei Mullvad registrieren Sie sich allein mit einer Kontonummer: keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer, keine Identitätsprüfung. Was Sie mit dem Geld verbindet, sind diese Nummer plus eine Referenz aus der Transaktion. Eine E-Mail an support@mullvadvpn.net mit beiden Angaben genügt, und die Referenz muss exakt kopiert werden, denn ein einziges falsches Zeichen führt dazu, dass der Support die Zahlung eines anderen zuordnet. Der offizielle Erstattungs-Ratgeber nennt die Formate.

Zahlungsart	Was anzugeben ist
Karte	Kontonummer und das Token aus Ihrem Bankkontoauszug, beginnend mit VPN*
PayPal	Kontonummer; die Invoice ID aus den PayPal-Transaktionsdetails als Nachweis
Google Play	Kontonummer; die Order ID beginnend mit GPA.
Swish	Kontonummer; die ersten acht Zeichen der Order ID
Banküberweisung	Kontonummer, Zahlungsdatum, Ihr Name, IBAN, BIC

Banküberweisung: nur SEPA, zurück auf dasselbe Konto

Eine Erstattung per Überweisung läuft über SEPA zurück auf das Konto, von dem sie kam. Liegt Ihre Bank außerhalb der SEPA-Zone, kann die Überweisung nicht auf diesem Weg zurückgesendet werden.

Warum die Frist 14 Tage beträgt und wann sie beginnt

Bis Januar 2025 galt die Garantie für 30 Tage. Mullvad hat sie für neue Zahlungen halbiert und verweist auf kürzere Speicherfristen für Zahlungsdaten: Zahlungs-IDs werden 20 Tage, Support-E-Mails 70 Tage aufbewahrt. Ist der Zahlungseintrag gelöscht, hat ein Antrag nichts mehr, womit er abgeglichen werden könnte. Die Zählung ab dem Zahlungsdatum ist wichtig: Warten Sie eine Woche mit der Installation der App, ist die Hälfte Ihrer Frist bereits verstrichen.

Keine Testphase, keine Verlängerung, ein fester Preis

Mullvad verkauft einen einzigen Tarif zu festen 5,00 € monatlich inklusive Mehrwertsteuer; ein Jahr kostet 60,00 €, ebenfalls zum gleichen Monatspreis. Wer länger auflädt, erhöht nur die Summe, die er notfalls zurückholen muss. Nichts verlängert sich automatisch: Sie buchen vorausbezahlte Zeit auf, sie läuft aus, und es erscheint keine Abbuchung, die Sie jemals anfechten müssten. Ohne kostenlosen Tarif und ohne Testphase sind die 14 Tage der einzige Weg, den Dienst mit finanziellem Risiko zu erproben – kaufen Sie also einen Monat mit PayPal oder Karte und bewahren Sie das Bank-Token auf. Details finden Sie auf der Mullvad-Preisseite.

Im VPNRadarLab-Ranking belegt Mullvad Platz 13 mit 4,78. Der Teilindex Preis und Bedingungen von 3,0 von 10 verliert an mehreren Stellen Punkte: Die festen 5,00 € kosten mehr als die meisten Dienste verlangen, es gibt weder einen kostenlosen Tarif noch eine Testphase, und die 14-tägige Frist bringt etwa die Hälfte dessen ein, was eine 30-tägige Garantie wert wäre.

Mullvad-Erstattungs-FAQ

Bekomme ich nach 14 Tagen noch Geld zurück?

Die Garantie endet dort. Nach den Bedingungen kann der Support nach einer Beschwerde unter bestimmten Umständen die verbleibende Zeit erstatten, doch diese Umstände werden nicht veröffentlicht.

Erstattet Mullvad Monero oder Bitcoin?

Nein. Alle drei Kryptowährungen sind nicht erstattungsfähig, bei Bitcoin und Bitcoin Cash seit Anfang 2023.

Ich habe im App Store bezahlt – wer erstattet mir?

Apple wickelt Käufe im App Store selbst ab; Mullvad hat keinen Zugriff auf diese Zahlung.

Kann ein Gutschein erstattet werden?

Nur vom Store oder Wiederverkäufer, der ihn verkauft hat; Mullvad führt keine Zahlungsnachweise für Gutscheinverkäufe.

Mullvad-Erstattungsregeln in Kürze

Sie haben ab dem Zahlungsdatum 14 Tage Zeit, um sich für Karte, PayPal, Google Play, Swish und SEPA-Überweisung das Geld zurückzuholen. Schreiben Sie dem Support mit Ihrer Kontonummer und der Referenz: dem VPN*-Token, der Invoice ID, der GPA. Order ID oder dem Swish-Ordercode. Bargeld und Krypto lassen sich nicht zurückholen, Apple erstattet eigene App-Store-Käufe, und Gutscheine gehen an den Verkäufer zurück. Andere Anbieter sind auf der Seite VPN-Erstattungsrichtlinien erfasst.