Erstattungsrichtlinie von Urban VPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Auf die Frage, ob Urban VPN Geld zurückzahlt, gibt der Dienst selbst drei unterschiedliche Antworten. Die Preisseite verspricht eine volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen. Der FAQ zufolge gibt es keine Geld-zurück-Garantie. Die Nutzungsbedingungen bezeichnen Zahlungen im gesetzlich zulässigen Umfang als nicht erstattungsfähig und untersagen gesondert teilweise Erstattungen. Auf die 30-Tage-Garantie zu setzen ist daher riskant.

Wenn Sie über den App Store oder Google Play bezahlt haben

Hier hält sich Urban VPN heraus: Die Bedingungen verweisen direkt auf die Regeln des Stores. Sie stellen den Antrag über Ihren Kaufverlauf an Apple oder Google, und der Store entscheidet. Eine typische Situation: Die 3-tägige Testphase endet, und der Store bucht den Jahrestarif für 51,08 € ab. Je früher Sie sich melden, desto besser Ihre Chancen.

Wenn Sie auf der Website bezahlt haben

Käufe für Windows und die Browser-Erweiterung laufen über den Zahlungsdienst Paddle. Premium-Inhaber erreichen den Support über Tickets aus dem Account-Menü; einen Live-Chat und ein Telefon gibt es nicht. Berufen Sie sich in Ihrem Antrag auf die auf der Preisseite zugesagte Erstattung innerhalb von 30 Tagen und hängen Sie einen Screenshot dieser Seite mit Datum an: Bei einem solchen Widerspruch ist das Ihr stärkstes Argument. Die Klausel „im gesetzlich zulässigen Umfang“ nimmt Ihnen die gesetzlich eingeräumten Verbraucherrechte nicht.

Was Sie erwarten können

Ob der Dienst ungenutzte Monate und einen Monatstarif erstattet, ist nicht angegeben, und die Bedingungen schließen teilweise Erstattungen aus. Ein Erstattungsantrag beendet das Abo selbst nicht: Deaktivieren Sie sofort die automatische Verlängerung, sonst wird die nächste Zahlung zum üblichen Rhythmus abgebucht. Dienste mit klaren Rückerstattungsbedingungen sind im Bereich VPN-Erstattungsrichtlinien aufgeführt.