Private Internet Access funktioniert nicht oder verbindet nicht: PIA-Lösungen der Reihe nach

Wenn PIA bei „Verbinden“ hängen bleibt, alle paar Minuten die Verbindung trennt oder „verbunden“ anzeigt, während nichts lädt, liegt die Ursache meist am Netzwerk, an einem überlasteten Server oder an einem gefilterten Protokoll. Probieren Sie zuerst ein anderes Netzwerk, dann einen frischen Server; wenn beides nicht hilft, arbeiten Sie die folgenden Einstellungen durch und senden Sie als letzten Ausweg ein Debug-Protokoll an den Live-Chat rund um die Uhr (24/7).

Zuerst prüfen, ob PIA das Problem ist

Rufen Sie eine Website auf, während das VPN getrennt ist. Schlägt das fehl, liegt das Problem bei der zugrunde liegenden Internetverbindung, und keine Einstellung der VPN-App hilft. Funktioniert das Internet, verbinden Sie den Laptop mit dem Hotspot des Telefons und stellen die Verbindung erneut her: Erfolg über mobile Daten deutet auf das ursprüngliche WLAN hin, und öffentliche Netzwerke sind die üblichen Übeltäter. Prüfen Sie, ob das Abo aktiv ist, und installieren Sie die neueste App-Version, da eine veraltete Version Fehler enthalten kann, die in einer neueren bereits behoben wurden.

PIA bleibt beim Verbinden hängen: Server, dann Protokoll und Port

Ein überlasteter Server antwortet langsam oder trennt die Verbindung, wählen Sie daher einen Standort in der Nähe mit geringerer Latenz oder nutzen Sie die automatische Auswahl: „Automatic“ beziehungsweise „Choose Automatically“ bedeutet „Automatisch auswählen“; auf Mobilgeräten steht diese Option weit oben in der Liste. Manuelle Konfigurationen benötigen eine neue .ovpn-Datei für den neuen Standort. PIA bietet WireGuard und OpenVPN mit AES-128- oder AES-256-Verschlüsselung; ändern Sie immer nur eine Einstellung.

Geblocktes UDP stoppt WireGuard und OpenVPN UDP gleichermaßen; TCP 443 kommt durch Filter hinaus, die normalen Webverkehr zulassen, da es den HTTPS-Port nutzt. Probieren Sie die Port-Kombinationen durch, darunter UDP 8080, 853, 123, 53 und TCP 443, 853, 8443, 80, und prüfen Sie die Verbindung nach jedem Schritt: Die PIA-Anleitung zur Verbindungs-Fehlerbehebung behandelt sie vollständig.

Verbindungsabbrüche über mobile Daten und Router: Small Packets

Manche Mobilfunkanbieter und billige Router kommen mit großen Paketen nicht zurecht, sodass der Tunnel endlos neu verbunden wird. Small Packets verkleinert die MTU, um das zu umgehen: Verbindung trennen, den Schalter in den Protokolleinstellungen aktivieren, erneut verbinden.

Verbunden, aber Seiten laden nicht

Kein Internet direkt nach dem Trennen des VPNs ist oft der Kill Switch bei der Arbeit: Der Standard-VPN-Kill-Switch (standardmäßig aktiv) unterbricht das Internet, wenn der Tunnel abbricht, und das erneute Verbinden ist die Lösung, da das Deaktivieren Ihre tatsächliche IP-Adresse offenlegt. Der Advanced Kill Switch blockiert den gesamten Datenverkehr, sofern keine Verbindung besteht, schon vor dem Start der App; beide finden Sie unter Settings > Privacy. Steht der Tunnel, bleiben Seiten aber leer, kann MACE, der Werbe- und Malware-Blocker, eine Website blockieren, die er als Tracker einstuft, und eine breite Split-Tunneling-Regel kann eine App außerhalb des Tunnels leiten – schalten Sie beides einmal aus. Unter Windows führen Sie ipconfig /flushdns und netsh winsock reset als Administrator aus und starten neu. Unter macOS leeren Sie den DNS-Cache im Terminal und löschen alte VPN-Profile unter System Settings > VPN.

Antivirus, Firewall und die Browser-Erweiterung

Ein Virenschutz oder eine Firewall ohne Ausnahme kann den verschlüsselten Tunnel für eine Bedrohung halten, fügen Sie PIA daher zu den erlaubten Apps oder Ausnahmen hinzu, statt den Schutz zu schwächen. Beenden Sie jede andere VPN-App, Proxy-Erweiterung oder jedes Netzwerk-Optimierungstool, da mehrere um denselben Tunnel konkurrieren. Die Chrome- und Firefox-Erweiterungen können keine Ports oder Protokolle ändern, nutzen Sie daher in einem restriktiven Netzwerk die Desktop-App und testen Sie die Erweiterung zuerst in einem anderen Browser.

PIA auf iPhone und Android

Energiesparmodi beenden das VPN im Hintergrund, und der Tunnel bricht damit ab. Stellen Sie auf Android sicher, dass der Akkuverbrauch für PIA nicht „Eingeschränkt“ ist; schalten Sie auf dem iPhone den Stromsparmodus aus. Wenn Abbrüche weiter auftreten und die App sich nicht verbindet, empfiehlt das PIA-Hilfecenter eine Neuinstallation, da ein unterbrochenes Update oder eine beschädigte App-Datei die Verbindung verhindern kann.

Eingeschränkte Netzwerke, Zensur und Streaming

Multi-Hop leitet die Verbindung über einen zusätzlichen Proxy vor dem VPN-Server und ermöglicht in einem restriktiven Netzwerk einen anderen Verbindungsweg – allerdings mit höherer Latenz. Das ist die Grenze: PIA erreicht 0 von 10 Punkten im Zensurumgehung-Teilindex von VPNRadarLab, in den Daten gibt es kein VLESS Reality, Trojan, Hysteria2, AmneziaWG, obfs4, TUIC oder NaiveProxy, prüfen Sie bei nationaler DPI-Blockade daher stattdessen die Liste verschleierter VPNs. Die Bedingungen des Anbieters schränken die Nutzung in Ländern mit US-Embargo und den EAR-Gruppen D:1 und E:2 ein, dazu gehören China, Russland und Vietnam. Beim Streaming macht PIA keine Angaben zu Netflix oder BBC iPlayer; Smart DNS ist enthalten, eine dedizierte IP-Adresse ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, und ein Dienst kann die Adresse dennoch verweigern.

Problem an den PIA-Support senden

Aktivieren Sie die Debug-Protokollierung (Desktop: Settings > Help > Enable debug logging; Mobilgerät: Settings > Help), wiederholen Sie die fehlgeschlagene Verbindung, damit das Protokoll sie erfasst, und senden Sie das Protokoll über den Live-Chat rund um die Uhr (24/7) oder als E-Mail-Ticket über das Helpdesk.

PIA-Verbindungs-FAQ

Ist PIA gerade nicht erreichbar?

Die VPNRadarLab-Daten listen keine öffentliche Statusseite für PIA. Probieren Sie mehrere Standorte über zwei Netzwerke; wenn alles fehlschlägt, fragen Sie den Live-Chat.

Warum trennt PIA ständig die Verbindung?

Überlastete Server, schwaches WLAN oder zu große Pakete. Wechseln Sie zuerst den Standort, aktivieren Sie dann Small Packets.

Funktioniert PIA in China oder Russland?

Die Bedingungen des Anbieters schränken die Nutzung in beiden Ländern ein, und es fehlt ein Stealth-Protokoll.

Die Reihenfolge der Fehlerbehebung in Kürze

Testen Sie ein anderes Netzwerk und einen Hotspot, aktualisieren Sie die App, wechseln Sie zu einem Server in der Nähe oder zur automatischen Wahl, arbeiten Sie dann Protokoll, Transport und Port durch, aktivieren Sie bei Bedarf Small Packets, prüfen Sie Kill Switch und MACE, setzen Sie PIA auf die Freigabeliste Ihrer Sicherheitssoftware, und wenn es weiterhin fehlschlägt, senden Sie ein Debug-Protokoll an den Support. PIA belegt Platz 9 von 371 im VPNRadarLab-Hauptranking mit 5,13 von 10. Seiten zur Fehlerbehebung anderer Anbieter finden Sie im VPN funktioniert nicht-Bereich.