Erstattungsrichtlinie von DuneVPN: so bekommen Sie Ihr Geld zurück

Erstattungsfrist von DuneVPN: 30 (Antrag auf der Startseite). Bedingungen: Käufe über Google Play gemäß Google-Play-Richtlinie; keine Erstattung bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen/Missbrauch/außerhalb der berechtigten Frist

Rückerstattungsbedingungen

Erstattung bei monatlichen Tarifen: Keine Angabe
Erstattung bei Käufen über App Store / Google Play: Ja
Erstattung für ungenutzte Zeit: Keine Angabe
Kostenlose Testphase: 7

Das Versprechen auf der Homepage und die Regeln

Die DuneVPN-Hompage wirbt mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Erstattungsrichtlinie erwähnt diese Frist nicht: Alles hängt von der Kaufplattform ab. Dune Pro ist derzeit nur in der Android-App über Google Play erhältlich, daher entscheidet Google nach eigenen Regeln über die Erstattung.

Wohin Sie sich wenden

Die Richtlinie verweist Sie an den Google Play Support. Die Hilfeseiten von Google empfehlen, zuerst den Entwickler zu kontaktieren: Der Entwickler kann eine Erstattung direkt ausstellen, und das geht meist schneller. Sicherer ist es, beides zu tun: eine E-Mail an support@dunevpn.com schreiben und gleichzeitig einen Antrag bei Google Play stellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen fälschlich etwas berechnet wurde, bittet DuneVPN um den Zahlungsbeleg, die Transaktions-ID und Ihre Kontodaten. Eine Registrierung in der App gibt es nicht, daher ist der Google-Play-Beleg der wichtigste Kaufnachweis. Wenn sich das VPN nicht verbinden lässt, verlangen die Regeln, dass Sie zunächst dem Support die Chance zur Fehlerbehebung geben.

Wann die Erstattung abgelehnt wird

Ihr Erstattungsantrag kann bei einem Verstoß gegen die Bedingungen, Missbrauch des Dienstes, häufigen oder betrügerischen Anträgen, einer Abbuchung außerhalb der Rückerstattungsfrist sowie bei Beschwerden über nicht unterstützte Dienste von Drittanbietern abgelehnt werden. Dieser letzte Punkt betrifft das Streaming: DuneVPN gibt an, Netflix, BBC iPlayer und Disney+ freizuschalten, sagt aber nicht, in welchen Regionen. Die Testphase hat eine eigene Falle: Nach 7 kostenlosen Tagen wird der Jahrestarif mit 10,31 € abgebucht, und ob es dafür eine Erstattung gibt, entscheidet erneut Google Play.

Gibt es eine Erstattung für den Monatstarif und nicht genutzte Laufzeit?

Zum Monatstarif für 1,71 € und zur nicht genutzten Laufzeit sagt DuneVPN nichts. Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, aber die Richtlinie garantiert keine Erstattungen für vergangene. Google bietet Teil-Erstattungen für Abos nur in Israel, Frankreich und Deutschland an. Weiterlesen: So kündigen Sie DuneVPN und VPN-Erstattungsrichtlinien.